INTERVIEWインタビュー

土橋 弘志

大川 知崇

Tomotaka Okawa

関西第三ブロック ブロック長
1998年入社

お客様だけでなく、スタッフの喜びを
自分の喜びに変えていく仕事です

ブロック長とはどういった仕事をするポジションですか?
 まずは朝、管轄エリア内の店舗に前日までの営業実績やさまざまなデータを、店長が分析できて、スタッフに指示できるような形で配信します。それと同時に営業指示もメールで送信します。そして、店舗に直接赴く「訪問」をします。やはりメールだけでは指示内容の度合いが薄れますので、店長、スタッフと直接コミュニケーションをとることによってメールで促した店舗指示の進捗具合の確認をします。
担当されている店舗は何店舗ですか?
 24店舗です。その中から1日で、4店舗から5店舗ぐらいを訪問します。指示の確認や進捗具合の確認といった場合には店長とのやりとりになりますが、訪問時にはどちらかというと、スタッフとのやりとりに重きを置いています。管轄内のスタッフは120名を超えますが、一人ずつのモチベーション、顔の表情、声の大きさなどから「最近元気ないんじゃない?」とか、「あれっ?この前よりも調子いいね」など、声掛けをして状況確認をしています。
ブロック長はメンタルケアもするんですね。
 メンタルケアという部分では確かにいろいろな本も読みました。ですが我々は接客業ですので、ブロック長だからではなく、メガネの販売員だから人に関心を持たないといけないと考えています。その関心がそういったメンタルケアの部分で役に立っていると思います。ですから、スタッフ時代のお客様に対する接客「こうしたらお客様が喜ぶのではないだろうか」や、店長時代の自店のスタッフに対するケア、そういったものが積み重なって今の自分があると思っています。
ブロック長としていちばん面白いことは何ですか?
 例えば「新店を立ち上げます」といったときに、やはり最初は企画を行うのですが、そういった企画を自分のアイデアで行うことができる。つまり自分の頭の中の構想を実現することができるというのが、本当に楽しいです。実現するまでにちょっとハードルが高いものも多数あったのですが、苦労しているからこそ成功したときの喜びは大きいものだと思っています。
反対に、ブロック長の仕事の中で苦労されているところは?
 「一丸となる」とか、「全員でがんばる」という言葉はどこの会社でもよく聞くものですが、それを本当に実現させることの難しさ、ですね。先ほども申し上げたように24店舗、120名以上いるスタッフの気持ちをひとつにすることの難しさ、というものを日々、実感しています。
ブロック長になるのに必要なものは何ですか?
 「人に無関心にならない」ということですかね。もっと言えば、他人の喜びを自分の喜びや自分のやりがいに変えられるってことかな、と思います。これはメガネトップの社員全員の心にあることだと思うのですが、お客様の喜びを自分の喜び、仕事のやりがいにできるスタッフはとても素晴らしいです。その対象がブロック長にとってはお客様だけでなく、管轄内の店長であったり、スタッフであったり。スタッフの幸せを自分の幸せや、自分のやりがいに変えられる思いがあれば、ブロック長は務まると思います。
ブロック長として具体的に行った施策はありますか?
 私が始めたものですと、例えば当ブロックでは「ありがとう運動」というものを推進しています。もちろんお客様に対して「ありがとう」を言うのは当然ですが、同じ店舗内のスタッフ間でも何かをしてもらったり、したときは「ありがとう」という言葉で感謝の気持ちを伝えましょうと。初めてからそろそろ一年になるのですが、ずいぶん店舗内の雰囲気が良くなっているという感触があります。
今後のご自身の目標を教えてください。
 私が一番面白いと思っているのは、先ほどの企画のように、自分のアイデアを実現できるところ。メガネ業界だけでなく小売業界で「え?こんな企画するの?」という画期的なアイデアができたら、そんなワクワクすることはそう簡単にはできないと思います。しかし、新しいことへチャレンジしなければ!メガネトップらしくないですから。

学生の皆さんへメッセージ

 自分が何をやりたいかということを考えていただいて、それができる環境のある企業を探すというのがいちばん自分に合った企業選びになると思います。条件の良い会社だからと漠然と入社しても、自分のやりたいことがやれないかもしれません。それって自分にとってすごくストレスだと思うのです。そうであれば、本当に自分が何をやりたいかという点をもう一度整理して、あらためて企業探ししていただければ、と思います。きっとそこにできる環境があるとわかれば、モチベーションも上がるでしょうし、その企業に入りたいという気持ちが上がれば本当にいい就職活動ができるのではないかと思います。頑張ってください!

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